თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. მოქმედების არეალი

ეს პოლიტიკა ვრცელდება Rate Cloud-ის დადასტურებულად გადახდილ გამოწერებზე. შექმნილი, მაგრამ გადაუხდელი შეკვეთა თანხის დაბრუნებას არ საჭიროებს: თანხა მიღებული არ არის და წვდომა არ გაცემულა. უფასო საცდელი წვდომა შესყიდვა არ არის. თითოეული შესყიდვის პირობები და თანხა შეკვეთასა და გადახდის მოვლენაში ფიქსირდება.

პოლიტიკა მე-2 განყოფილების პირობებით სრულ თანხაზე ნებაყოფლობით დაბრუნების უფლებას ადგენს. ის არ აუქმებს თანხის დაბრუნების ან დაცვის სხვა უფლებებს, რომლებსაც მოქმედი კანონმდებლობა მომსახურების გაუწევლობის, მნიშვნელოვანი ნაკლის ან კანონით გათვალისწინებული სხვა შემთხვევისას სავალდებულოდ იძლევა.

2. როდის არის შესაძლებელი ნებაყოფლობითი თანხის დაბრუნება

მომხმარებელს შეუძლია ფასიანი გამოწერის სრული თანხის დაბრუნება მოითხოვოს, თუ გადახდის შემდეგ შესაბამის მოდელზე API-ით წვდომა საერთოდ არ გამოუყენებია ან ოპერატორის მიერ მიმართვის მიღების მომენტისთვის ფასიან წვდომაში ამ მოდელის პირველ წარმატებულ მოთხოვნიდან 60 წუთზე ნაკლებია გასული. დრო ითვლება სერვერის საათით პირველი წარმატებული მოთხოვნის დასრულებიდან მხარდაჭერისთვის მიმართვის მიღებამდე. ზუსტად 60 წუთი ან მეტი პირველი საათის ნებაყოფლობით წესში არ შედის.

წარმატებულად ითვლება სერვერის მიერ წარმატებული დამუშავების სტატუსით დასრულებული მოთხოვნა; ავტორიზაციის შეცდომები, ლიმიტის გამო უარი, პროვაიდერის წარუმატებელი პასუხები და შეწყვეტილი მოთხოვნები ათვლას არ იწყებს. გადახდამდე უფასო trial-ით სარგებლობაც ფასიანი გამოწერის ათვლას არ იწყებს. თუ ერთ მოდელზე რამდენიმე ფასიანი პერიოდი ერთდროულად მოქმედებს, მოდელის საერთო პულის გამოყენება ამ პერიოდებით წვდომის გამოყენებად ითვლება; ცალკე API-გასაღები თანხის დაბრუნების ცალკე ვადას არ ქმნის.

პირობის შესამოწმებლად გამოიყენება შეკვეთის, ფასიანი პერიოდისა და დასრულებული API მოთხოვნების სერვერული ჩანაწერები. ფასიან პერიოდში ცალკე ინახება პირველი წარმატებული მოთხოვნის დრო, მათ შორის დეტალური მოთხოვნების ჟურნალის წაშლის შემდეგაც. ტოკენების მრიცხველის არარსებობა თავისთავად გამოყენების არარსებობას არ ამტკიცებს: usage ინფორმაცია პროვაიდერიდან შეიძლება არ მოვიდეს. თუ ჩანაწერები ერთმანეთს ეწინააღმდეგება, ოპერატორი მიმართვას ინდივიდუალურად განიხილავს და გადაწყვეტილების საფუძვლად გამოყენებულ მონაცემებს აცნობებს.

3. როგორ შეიტანოთ განცხადება

მიმართვა იგზავნება რეგისტრირებული ელფოსტიდან აქ shaitor@rate-cloud.com ან ამის მეშვეობით მხარდაჭერის Telegram შემდგომში ანგარიშის ფლობის უსაფრთხო გზით დადასტურებით. მიუთითეთ ანგარიშის ელფოსტა, შეკვეთის ნომერი ან თარიღი, მოდელი, თანხა და მიმართვის მიზეზი. არ გამოგზავნოთ პაროლი, API გასაღების სრული მნიშვნელობა, საბანკო ბარათის მონაცემები ან დადასტურების კოდები.

მიმართვის დროდ ითვლება ოპერატორის მიერ შეტყობინების მიღების დრო და არა თანამშრომლის მიერ წაკითხვის დრო. მხარდაჭერა ადასტურებს მიღებას, ამოწმებს გადახდასა და მოთხოვნების ისტორიას და მოკლე დასაბუთებით ატყობინებს გადაწყვეტილებას. საჭიროებისას შეიძლება მოითხოვოს გადახდის მფლობელის დასადგენად საკმარისი ინფორმაცია, ბარათის საიდუმლო მონაცემების გადაცემის გარეშე.

4. თანხის დაბრუნების ოდენობა და მეთოდი

პირველი საათის ნებაყოფლობითი წესის შესრულებისას შესაბამისი გამოწერისთვის ფაქტობრივად გადახდილი სრული თანხა გადახდის ვალუტაში ბრუნდება. თანხა იმავე გადახდის მეთოდით ბრუნდება, თუ ის ხელმისაწვდომია; სხვა მეთოდი გადამხდელსა და გადახდის პროვაიდერთან თანხმდება. ჩარიცხვის ვადა პროვაიდერსა და ბანკზეა დამოკიდებული; ოპერატორი ოპერაციის ხელმისაწვდომ სტატუსს აცნობებს.

თანხის დაბრუნების დადასტურების შემდეგ შესაბამის ფასიან წვდომას აუქმებენ და სლოტების მოცულობა მცირდება. რამდენიმე დამოუკიდებელი გამოწერის შეძენისას გადაწყვეტილება თითოეულ დადასტურებულ პოზიციაზე ცალკე მიიღება; ერთი შესყიდვის დაბრუნება მეორეს არ აუქმებს. კანონით აკრძალული საკომისიოები არ იკავება.

5. უარი, შეფერხებები და სავალდებულო უფლებები

თუ გადახდა დადასტურებულია, მაგრამ წვდომა არ მოგეწოდათ, ან ოპერატორის მიზეზით სერვისი ხანგრძლივად ვერ ასრულებს გადახდილ მომსახურებას, მიმართვა პირველი საათის ნებაყოფლობითი წესისგან დამოუკიდებლად განიხილება. პირველი წარმატებული მოთხოვნის შემდეგ ტექნიკური შეფერხება ავტომატურად არ ნიშნავს, რომ მომსახურების შეუსრულებელი ნაწილი გაწეულია. შესაძლო მოწესრიგების გზებია წვდომის აღდგენა, შესაბამისი ვადით გაგრძელება, ფასის შემცირება ან თანხის დაბრუნება მოქმედი კანონითა და გარემოებებით გათვალისწინებული მოცულობით.

პირველი საათის გასვლის შემდეგ ნებაყოფლობით თანხის დაბრუნებაზე უარი არ ნიშნავს მომსახურების ნაკლის გამო კანონიერ მოთხოვნაზე უარს. ოპერატორი უარის მიზეზსა და განმეორებით განხილვის წესს აცნობებს. დავა შეგიძლიათ გაგზავნოთ აქ shaitor@rate-cloud.com.

ბონუსები და რეფერალური პროგრამა

შეკვეთის დაბრუნებისას ბონუსები, რომლებიც მომხმარებელმა დახარჯა ამ შეკვეთის გადასახდელად, უბრუნდება ბონუსურ ბალანსს, ხოლო ფულადი ნაწილი უბრუნდება იმავე საშუალებით, რომლითაც იყო გადახდილი. მომწვევი მომხმარებლებისთვის დაბრუნებული გადახდიდან დარიცხული ბონუსები ჩამოიწერება.

დაბრუნებისას ბონუსები ფულით არ იცვლება და ავტომატურად არ გაიცემა. ბონუსების გატანას არეგულირებს მომხმარებლის შეთანხმების განყოფილება „რეფერალური პროგრამა“.