Политика возврата

Оплата услуг и цифровых товаров производится на условиях, указанных в Сервисе до момента оплаты.

В связи с нематериальным характером цифровых товаров и услуг возврат денежных средств после предоставления доступа не осуществляется, за исключением случаев, прямо указанных в настоящей Политике возврата.

Помимо добровольной гарантии возврата, возврат средств возможен, в частности, если услуга не была оказана по технической вине Сервиса, доступ к цифровому товару фактически не был предоставлен в срок до 48 часов, либо товар неисправен по вине Администрации.

Добровольный возврат по причине «передумал» или «сервис не подошёл» предоставляется, если использовано не более 35% оплаченных токенов соответствующего пополнения. При превышении указанного порога добровольная гарантия прекращается. Это ограничение не затрагивает права пользователя, предусмотренные применимым законодательством, включая требования в связи с недостатками услуги.

Правило добровольного возврата с порогом 35% применяется к новым пополнениям, оплаченным после публикации настоящей редакции. Оно не применяется задним числом к ранее оплаченным пополнениям.

При подтверждённом использовании джейлбрейков, обходе защит или иных злоупотреблениях, запрещённых Пользовательским соглашением, Администрация вправе заблокировать аккаунт и API-ключи без возврата оплаты и неиспользованного баланса в той мере, в какой это допускается применимым законодательством. Добровольная гарантия возврата, в том числе правило о 35% использованных токенов, при такой блокировке не применяется. Блокировка не отменяет обязательный по закону возврат, включая возврат неиспользованных средств, если он предусмотрен законом; основания и размер удержаний определяются применимым законодательством.

Условия о запрете джейлбрейков, обхода защит и злоупотреблений опубликованы 1 октября 2026 года и применяются к действиям после публикации. Новые ограничения добровольного возврата применяются только к пополнениям, оплаченным после публикации этих условий; права по ранее оплаченным пополнениям сохраняются.

Если Пользователь считает блокировку ошибочной, он может обратиться в поддержку @Codexalo, указав логин аккаунта и обстоятельства ситуации. Обращение рассматривается с проверкой основания блокировки.

Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты Пользователя, с которых была произведена оплата.

Рассмотрение заявки и возврат средств осуществляются в течение 72 часов с момента обращения Пользователя в поддержку.

Срок для подачи заявления на возврат составляет 72 часа по истечении установленного срока выдачи товара.

Для подачи заявки на возврат Пользователь должен обратиться в поддержку и описать ситуацию: указать логин аккаунта, дату и способ оплаты, суть проблемы и, по возможности, приложить подтверждающие материалы. При необходимости Сервис вправе запросить дополнительную информацию для проверки.

Пользователь подтверждает, что обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.