Контакти

Поддръжка на потребители

По въпроси за достъп до акаунта, API ключове, модели, поръчки, възстановявания и технически грешки се обръщайте в Telegram за поддръжка @rate_cloud_support или пишете на [email protected]. За официални запитвания, свързани с данни, плащане и претенции, отползвайте имейл: той позволява да се запазят съдържанието и датата на запитването.

Оператор на услугата — Rate C Ltd, компания, регистрирана в Хонконг. За въпрос по конкретна поръчка посочете имейл на акаунта, модел, номер на поръчката и време на събитието. За техническа грешка приложете request ID от таблото, време и безопасно описание на резултата.

Какво не трябва да отпращате в поддръжката

Не предавайте парола, пълен API ключ, еднократни кодове, съдържание на закрити заявки и отговори на модела, данни на банкова карта или частни ключове. На служителя е достатъчна маската на ключа, request ID и техническият статус. Ако секретът вече е разкрит, деактивирайте или преотдайте ключа в таблото преди запитването.

Ред за подаване на запитване

Опишете проблема, очакваното и фактическото поведение, отбрания модел и времето по вашето часово време. Поддръжката може да поиска потвърждение за собственост на акаунта по безопасен начин, но не парола и не еднократен код. Запитването за възстановяване се разглежда по Политиката за възстановяване; въпроси за обработка на данни — по Политиката за поверителност.

Статусът на услугата и на конкретния модел вижте в личното табло. Успешното зареждане на сайта не доказва наличността на модела; посочвайте request ID, ако заявката към API е приключила с грешка.