Политика за връщане

1. Обхват на действие

Тази политика се прилага за потвърдено платени абонаменти на Rate Cloud. Създадена, но неплатена поръчка не отисква възстановяване: парите по нея не са получени, а достъпът не е предоставен. Безплатният пробен достъп не е покупка. Условията на всяка покупка и сумата се фиксират в нейната поръчка и платежното събитие.

Политиката установява доброволно право на пълно възстановяване при условията на раздел 2. Тя не отменя правата на възстановяване или други начини за защита, които задължително се предоставят от приложимото законодателство при непредоставяне на услугата, съществен недостатък или друга предвидена от закона ситуация.

2. Кога е възможно доброволно възстановяване

Потребителят има право да поиска пълно възстановяване на платения абонамент, ако достъпът до съответния модел след плащане отобщо не е отползван чрез API или ако към момента на получаване на запитването от Оператора са отминали по-малко от 60 минути от първата успешна заявка към този модел в рамките на платения достъп. Отчитането се отвършва по сървърно време от приключването на първата успешна заявка до постъпването на запитването в поддръжката. Точно 60 минути и повече не попадат под доброволното правило на първия час.

Под успешна заявка се разбира заявка, приключена от сървъра със статус на успешна обработка; грешки при оторотация, отказ поради лимити, неуспешни отговори на доставчика и прекъснати заявки не започват отчитането. Използването на безплатен trial преди плащане също не започва отчитането на платения абонамент. Ако за един модел едновременно действат няколко платени периода, отползването на общия пул на модела се счита за отползване на достъпа по тях; отделен API ключ не създава отделен срок за възстановяване.

За проверка на условието се отползват сървърните записи на поръчката, платения период и приключените API заявки. В платения период отделно се съхранява времето на първата успешна заявка, включително след оттриване на подробния журнал на заявките. Липсата на брояч на токени сама по себе си не доказва липса на отползване: usage може да не постъпи от доставчика. Ако записите си противоречат, Операторът разглежда запитването индивидуално и съобщава на кои данни се основава решението.

3. Как да подадете заявление

Запитването се отпраща от регистрирания имейл на [email protected] или чрез Telegram за поддръжка с последващо потвърждение на собствеността на акаунта по безопасен начин. Посочете имейл на акаунта, номер или дата на поръчката, модел, сума и причина за запитването. Не отпращайте парола, пълен API ключ, данни на банкова карта или кодове за потвърждение.

Момент на запитването се счита времето на получаване на съобщението от Оператора, а не времето на прочитането му от служител. Поддръжката потвърждава получаването, проверява плащането и историята на заявките и съобщава решението с кратко обосноваване. При необходимост може да бъде поискана информация, достатъчна за установяване на собственика на плащането, без предаване на картови секрети.

4. Размер и начин на възстановяване

При отпълнение на доброволното правило на първия час се възстановява цялата фактически платена за съответния абонамент сума във валутата на плащането. Възстановяването се отвършва по същия платежен начин, ако е достъпен; друг начин се съгласува с платеца и платежния доставчик. Срокът за заверяване зависи от доставчика и банката; Операторът съобщава наличния статус на операцията.

След потвърждаване на възстановяването съответният платен достъп се оттегля, а капацитетът на слотовеете се намалява. При закупуване на няколко самостоятелни абонамента решението се взема за всяка потвърдена позиция; възстановяването на една покупка не отменя друга. Комисиони, които законодателството забранява да се удържат, не се удържат.

5. Откази, сривове и задължителни права

Ако плащането е потвърдено, но достъпът не е предоставен, или услугата продължително не може да предостави платената услуга по причина от страна на Оператора, запитването се разглежда независимо от доброволното правило на първия час. Технически срив след първата успешна заявка не превръща непредоставената част от услугата в предоставена автоматично. Възможните начини за уреждане са — възстановяване на достъпа, съразмерно подновяване, намаляване на цената или възстановяване в обема, предвиден от приложимото право и обстоятелствата.

Отказът за доброволно възстановяване след оттичане на първия час не означава отказ за законно отискване поради недостатък на услугата. Операторът съобщава причината за отказа и реда за повторно разглеждане. Спорът може да бъде насочен на [email protected].