Kontakte

Nutzer-Support

Bei Fragen zu Kontozugang, API-Schlüsseln, Modellen, Bestellungen, Rückerstattungen und technischen Fehlern wenden Sie sich an Telegram-Support @rate_cloud_support oder schreiben Sie an [email protected]. Für offizielle Anfragen zu Daten, Zahlungen und Ansprüchen verwenden Sie E-Mail: Sie ermöglicht die Aufbewahrung von Inhalt und Datum der Anfrage.

Betreiber des Dienstes ist Rate C Ltd, ein in Hongkong eingetragenes Unternehmen. Geben Sie bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung die Konto-E-Mail, das Modell, die Bestellnummer und den Zeitpunkt des Ereignisses an. Fügen Sie bei einem technischen Fehler die Request-ID aus dem Kundenbereich, die Uhrzeit und eine sichere Beschreibung des Ergebnisses bei.

Was nicht an den Support gesendet werden darf

Übermitteln Sie kein Passwort, keinen vollständigen API-Schlüssel, keine Einmalcodes, keine Inhalte geschützter Anfragen und Modellantworten, keine Bankkartendaten oder privaten Schlüssel. Einem Mitarbeiter genügen die Schlüsselmaske, die Request-ID und der technische Status. Wenn ein Geheimnis bereits offengelegt wurde, deaktivieren Sie den Schlüssel oder stellen Sie ihn im Kundenbereich vor der Anfrage neu aus.

Antragsverfahren

Beschreiben Sie das Problem, das erwartete und tatsächliche Verhalten, das gewählte Modell und die Uhrzeit in Ihrer Zeitzone. Der Support kann eine sichere Bestätigung der Kontoinhaberschaft anfordern, jedoch nicht das Passwort und keinen Einmalcode. Rückerstattungsanliegen werden geprüft nach Rückerstattungsrichtlinie; Fragen zur Datenverarbeitung — unter Datenschutzrichtlinie.

Den Status des Dienstes und eines bestimmten Modells entnehmen Sie dem Kundenbereich. Das erfolgreiche Laden der Website beweist nicht die Verfügbarkeit des Modells; geben Sie die Request-ID an, wenn eine API-Anfrage mit einem Fehler endete.