Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für bestätigt bezahlte Abonnements von Rate Cloud. Eine erstellte, aber nicht bezahlte Bestellung erfordert keine Rückerstattung: Geld wurde dafür nicht erhalten und Zugang nicht gewährt. Der kostenlose Probzugang ist kein Kauf. Die Bedingungen jedes Kaufs und der Betrag werden in seiner Bestellung und dem Zahlungsereignis festgehalten.

Die Richtlinie begründet ein freiwilliges Recht auf vollständige Rückerstattung unter den Bedingungen von Abschnitt 2. Sie hebt keine Rechte auf Rückerstattung oder andere Rechtsbehelfe auf, die nach anwendbarem Recht bei Nichterbringung der Leistung, einem wesentlichen Mangel oder einer sonstigen gesetzlich vorgesehenen Situation zwingend gewährt werden.

2. Wann eine freiwillige Rückerstattung möglich ist

Der Nutzer hat das Recht, eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Abonnements zu verlangen, wenn der Zugang zum betreffenden Modell nach der Zahlung über die API überhaupt nicht genutzt wurde oder wenn zum Zeitpunkt des Eingangs des Anliegens beim Betreiber weniger als 60 Minuten seit der ersten erfolgreichen Anfrage an dieses Modell im Rahmen des bezahlten Zugangs vergangen sind. Die Frist bemisst sich nach der Serverzeit vom Abschluss der ersten erfolgreichen Anfrage bis zum Eingang des Anliegens im Support. Genau 60 Minuten und mehr fallen nicht unter die freiwillige Erste-Stunde-Regel.

Als erfolgreiche Anfrage gilt eine vom Server mit erfolgreichem Verarbeitungsstatus abgeschlossene Anfrage; Autorisierungsfehler, Ablehnung aufgrund von Limits, nicht erfolgreiche Anbieterantworten und abgebrochene Anfragen lösen keine Frist aus. Die Nutzung eines kostenlosen Trials vor der Zahlung löst ebenfalls keine Frist des bezahlten Abonnements aus. Bestehen für ein Modell gleichzeitig mehrere bezahlte Zeiträume, gilt die Nutzung des gemeinsamen Modell-Pools als Nutzung des Zugangs aus diesen Zeiträumen; ein separater API-Schlüssel schafft keine separate Rückerstattungsfrist.

Zur Prüfung der Voraussetzung werden die serverseitigen Aufzeichnungen der Bestellung, des bezahlten Zeitraums und der abgeschlossenen API-Anfragen herangezogen. Im bezahlten Zeitraum wird der Zeitpunkt der ersten erfolgreichen Anfrage gesondert gespeichert, auch nach Löschung des detaillierten Anfrageprotokolls. Das Fehlen eines Token-Zählers beweist für sich genommen nicht das Fehlen einer Nutzung: Usage-Daten können vom Anbieter ausbleiben. Widersprechen sich die Aufzeichnungen, prüft der Betreiber den Antrag individuell und teilt mit, auf welchen Daten die Entscheidung beruht.

3. Antragstellung

Die Anfrage wird von der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] oder über Telegram-Support mit anschließender sicherer Bestätigung der Kontoinhaberschaft. Geben Sie die Konto-E-Mail, die Bestellnummer oder das Bestelldatum, das Modell, den Betrag und den Grund des Anliegens an. Senden Sie kein Passwort, keinen vollständigen API-Schlüssel, keine Bankkartendaten oder Bestätigungscodes.

Als Zeitpunkt des Anliegens gilt der Zeitpunkt des Eingangs der Nachricht beim Betreiber, nicht der Zeitpunkt ihrer Kenntnisnahme durch einen Mitarbeiter. Der Support bestätigt den Eingang, prüft die Zahlung und die Anfragehistorie und teilt die Entscheidung mit kurzer Begründung mit. Bei Bedarf können Informationen angefordert werden, die zur Feststellung des Zahlungseigentümers ausreichen, ohne Übermittlung von Kartengeheimnissen.

4. Höhe und Art der Rückerstattung

Bei Erfüllung der freiwilligen Erste-Stunde-Regel wird der gesamte für das betreffende Abonnement tatsächlich gezahlte Betrag in der Zahlungswährung zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern verfügbar; ein anderes Mittel wird mit dem Zahler und dem Zahlungsdienstleister abgestimmt. Die Gutschriftsfrist hängt vom Dienstleister und der Bank ab; der Betreiber teilt den verfügbaren Status des Vorgangs mit.

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der entsprechende bezahlte Zugang widerrufen und die Slot-Kapazität verringert. Bei Kauf mehrerer eigenständiger Abonnements wird über jede bestätigte Position einzeln entschieden; die Rückerstattung eines Kaufs berührt den anderen nicht. Gebühren, deren Einbehalt gesetzlich verboten ist, werden nicht einbehalten.

5. Ausfälle, Störungen und zwingende Rechte

Ist die Zahlung bestätigt, der Zugang jedoch nicht gewährt, oder kann der Dienst die bezahlte Leistung aufgrund eines beim Betreiber liegenden Grundes längere Zeit nicht erbringen, wird das Anliegen unabhängig von der freiwilligen Erste-Stunde-Regel geprüft. Ein technischer Fehler nach der ersten erfolgreichen Anfrage macht den nicht erbrachten Teil der Leistung nicht automatisch zu einem erbrachten. Mögliche Lösungen sind die Wiederherstellung des Zugangs, eine angemessene Verlängerung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung im nach geltendem Recht und den Umständen vorgesehenen Umfang.

Die Ablehnung einer freiwilligen Rückerstattung nach Ablauf der ersten Stunde bedeutet keine Ablehnung eines gesetzlichen Anspruchs wegen eines Dienstmangels. Der Betreiber teilt den Ablehnungsgrund und das Verfahren zur erneuten Prüfung mit. Eine Streitigkeit kann gerichtet werden an [email protected].