جهات الاتصال

دعم المستخدمين

للاستفسارات حول الوصول إلى الحساب ومفاتيح API والنماذج والطلبات والاستردادات والأخطاء التقنية، تواصل مع دعم Telegram عبر @rate_cloud_support أو راسل على [email protected]. للمراسلات الرسمية المتعلقة بالبيانات والدفع والمطالبات، استخدم البريد الإلكتروني: فهو يتيح حفظ محتوى وتاريخ المراسلة.

مشغل الخدمة — Rate C Ltd، شركة مسجلة في هونغ كونغ. للاستفسار عن طلب محدد، اذكر البريد الإلكتروني للحساب والنموذج ورقم الطلب ووقت الحدث. للخطأ التقني، أرفق معرف الطلب من لوحة التحكم والوقت ووصفًا آمنًا للنتيجة.

ما لا يجوز إرساله إلى الدعم

لا ترسل كلمة المرور أو مفتاح API الكامل أو الرموز أحادية الاستخدام أو محتوى الطلبات المغلقة وردود النموذج أو بيانات البطاقة المصرفية أو المفاتيح الخاصة. يكفي الموظف قناع المفتاح ومعرف الطلب والحالة التقنية. إذا كان السر قد كُشف بالفعل، قم بتعطيل المفتاح أو إعادة إصداره في لوحة التحكم قبل التواصل.

إجراء تقديم الطلب

صِف المشكلة والسلوك المتوقع والفعلي والنموذج المختار والوقت حسب منطقتك الزمنية. قد يطلب الدعم تأكيد ملكية الحساب بطريقة آمنة، ولكن ليس كلمة المرور ولا الرمز أحادي الاستخدام. يُنظر في طلب الاسترداد وفقًا لـ سياسة الاسترداد; مسائل معالجة البيانات — عبر سياسة الخصوصية.

تحقق من حالة الخدمة والنموذج المحدد في لوحة التحكم. لا يثبت تحميل الموقع بنجاح توفر النموذج؛ اذكر معرف الطلب إذا انتهى طلب API بخطأ.