سياسة الاسترجاع

1. نطاق السريان

تسري هذه السياسة على اشتراكات Rate Cloud المدفوعة المؤكدة. الطلب المنشأ وغير المدفوع لا يتطلب استردادًا: لم تُستلم الأموال مقابله ولم يُمنح الوصول. الوصول التجريبي المجاني ليس عملية شراء. تُثبت شروط كل عملية شراء ومبلغها في طلبها وحدث الدفع الخاص بها.

تقرر السياسة حقًا طوعيًا في الاسترداد الكامل وفقًا لشروط القسم 2. وهي لا تلغي حقوق الاسترداد أو وسائل الحماية الأخرى التي يوفرها القانون المعمول به إلزاميًا عند عدم تقديم الخدمة أو وجود عيب جسيم أو أي حالة أخرى ينص عليها القانون.

2. متى يكون الاسترداد الطوعي ممكنًا

يحق للمستخدم طلب استرداد كامل للاشتراك المدفوع إذا لم يُستخدم الوصول إلى النموذج المعني عبر API على الإطلاق بعد الدفع، أو إذا كان قد مضى أقل من 60 دقيقة من أول طلب ناجح إلى هذا النموذج في إطار الوصول المدفوع حتى لحظة استلام المشغل للطلب. يتم الاحتساب بتوقيت الخادم من اكتمال أول طلب ناجح حتى ورود الطلب إلى الدعم. 60 دقيقة بالضبط أو أكثر لا تدخل ضمن قاعدة الساعة الأولى الطوعية.

يُقصد بالطلب الناجح الطلب الذي أتمه الخادم بحالة معالجة ناجحة؛ أخطاء التفويض والرفض بسبب الحدود وردود المزود غير الناجحة والطلبات المنقطعة لا تبدأ الاحتساب. استخدام النسخة التجريبية المجانية قبل الدفع أيضًا لا يبدأ احتساب الاشتراك المدفوع. إذا كانت عدة فترات مدفوعة سارية لنفس النموذج في وقت واحد، يُعتبر استخدام المجمع المشترك للنموذج استخدامًا للوصول بموجبها؛ لا ينشئ مفتاح API المنفصل مدة استرداد منفصلة.

للتحقق من الشرط، تُستخدم سجلات الخادم الخاصة بالطلب والفترة المدفوعة وطلبات API المكتملة. يُحتفظ بشكل منفصل في الفترة المدفوعة بوقت أول طلب ناجح، بما في ذلك بعد حذف سجل الطلبات التفصيلي. غياب عداد الرموز بحد ذاته لا يثبت عدم الاستخدام: قد لا تصل بيانات usage من المزود. إذا تعارضت السجلات، ينظر المشغل في الطلب بشكل فردي ويُبلغ عن البيانات التي استند إليها القرار.

3. كيفية تقديم الطلب

يُرسل الطلب من البريد الإلكتروني المسجل إلى [email protected] أو عبر دعم Telegram مع تأكيد لاحق لملكية الحساب بطريقة آمنة. اذكر البريد الإلكتروني للحساب ورقم الطلب أو تاريخه والنموذج والمبلغ وسبب الطلب. لا ترسل كلمة المرور أو مفتاح API الكامل أو بيانات البطاقة المصرفية أو رموز التأكيد.

يُعتبر وقت استلام المشغل للرسالة هو لحظة تقديم الطلب، وليس وقت قراءتها من قبل الموظف. يؤكد الدعم الاستلام، ويتحقق من الدفع وسجل الطلبات، ويُبلغ بالقرار مع تبرير موجز. عند الضرورة، قد تُطلب معلومات كافية لتحديد مالك الدفع، دون نقل أسرار البطاقة.

4. مبلغ وطريقة الاسترداد

عند استيفاء قاعدة الساعة الأولى الطوعية، يُسترد كامل المبلغ المدفوع فعليًا عن الاشتراك المعني بعملة الدفع. يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع إذا كانت متاحة؛ ويتم الاتفاق على طريقة أخرى مع الدافع ومزود الدفع. تعتمد مدة القيد على المزود والبنك؛ ويُبلغ المشغل بالحالة المتاحة للعملية.

بعد تأكيد الاسترداد، يُسحب الوصول المدفوع المناظر وتُخفّض سعة الفتحات. عند شراء عدة اشتراكات مستقلة، يُتخذ القرار بشأن كل بند مؤكد؛ استرداد عملية شراء واحدة لا يلغي الأخرى. لا تُستقطع العمولات التي يحظر القانون استقطاعها.

5. حالات الرفض والأعطال والحقوق الإلزامية

إذا تم تأكيد الدفع ولكن لم يُمنح الوصول، أو تعذر على الخدمة تقديم الخدمة المدفوعة لفترة طويلة بسبب يرجع إلى المشغل، يُنظر في الطلب بغض النظر عن قاعدة الساعة الأولى الطوعية. العطل التقني بعد أول طلب ناجح لا يحول الجزء غير المقدم من الخدمة إلى مقدم تلقائيًا. تشمل طرق التسوية الممكنة استعادة الوصول أو التمديد المتناسب أو تخفيض السعر أو الاسترداد بالقدر المنصوص عليه في القانون المعمول به والظروف.

رفض الاسترداد الطوعي بعد انقضاء الساعة الأولى لا يعني رفض المطالبة القانونية بسبب نقص الخدمة. يُبلغ المشغل بسبب الرفض وإجراءات إعادة النظر. يمكن توجيه النزاع إلى [email protected].