Кантакты

Падтрымка карыстальнікаў

Па пытаннях даступу да акаўнта, API-ключоў, мадэлей, заказаў, вяртанняў і тэхнічных памылак звярніцеся ў Telegram падтрымкі @rate_cloud_support альбо напішыце на [email protected]. Для афіцыйных зваротаў, звязаных з данымі, аплатай і прэтэнзіямі, выкарыстоўвайце email: ён дазваляе захаваць змест і дату звароту.

Аператар сэрвісу — Rate C Ltd, кампанія, зарэгістраваная ў Ганконгу. Для пытання па канкрэтным заказе ўкажыце email акаўнта, мадэль, нумар заказу і час падзеі. Для тэхнічнай памылкі прыкладзіце request ID з кабінета, час і бяспечнае апісанне выніку.

Што нельга адпраўляць у падтрымку

Не перадавайце пароль, поўны API-ключ, аднаразовыя коды, змесціва закрытых запытаў і адказы мадэлі, даныя банкаўскай карткі або прыватныя ключы. Супрацоўніку дастаткова маскі ключа, request ID і тэхнічнага статусу. Калі сакрэт ужо раскрыты, адключыце або перавыпусціце ключ у кабінеце да звароту.

Парадак звароту

Апішыце праблему, чаканае і фактычнае паводзіны, абраную мадэль і час па вашым гадзінным поясе. Падтрымка можа запытаць пацвярджэнне валодання акаўнтам бяспечным спосабам, але не пароль і не аднаразовы код. Зварот аб вяртанні разглядаецца па Палітыцы вяртання; пытанні апрацоўкі даных — па Палітыцы канфідэнцыяльнасці.

Статус сэрвісу і канкрэтнай мадэлі глядзіце ў асабістым кабінеце. Паспяховая загрузка сайта не даказвае даступнасць мадэлі; указвайце request ID, калі запыт да API завяршыўся памылкай.