Палітыка вяртання

1. Вобласць дзеяння

Гэта палітыка прымяняецца да пацверджана аплачаных падпісак Rate Cloud. Створаны, але не аплачаны заказ не патрабуе вяртання: грошы па ім не атрыманы, а даступ не выдадзены. Бясплатны пробны даступ не з'яўляецца пакупкай. Умовы кожнай пакупкі і сума фіксуюцца ў яе заказе і плацежнай падзеі.

Палітыка ўстанаўлівае дабраахвотнае права на поўнае вяртанне пры ўмовах раздзела 2. Яна не адмяняе правоў на вяртанне або іншыя спосабы абароны, якія абавязкова прадастаўляюцца прымянімым заканадаўствам пры неаказанні паслугі, істотным недахопе альбо іншай прадугледжанай законам сітуацыі.

2. Калі магчыма дабраахвотнае вяртанне

Карыстальнік мае права запытаць поўнае вяртанне аплачанай падпіскі, калі даступ да адпаведнай мадэлі пасля аплаты наогул не выкарыстоўваўся праз API альбо калі на момант атрымання Аператарам звароту прайшло менш за 60 хвілін з першага паспяховага запыту да гэтай мадэлі ў рамках аплачанага даступу. Адлік ідзе па серверным часе ад завяршэння першага паспяховага запыту да паступлення звароту ў падтрымку. Роўна 60 хвілін і больш не падпадаюць пад дабраахвотнае правіла першай гадзіны.

Пад паспяховым запытам разумеецца запыт, завершаны серверам са статусам паспяховай апрацоўкі; памылкі аўтарызацыі, адмова па лімітах, непаспяховыя адказы правайдэра і перарваныя запыты не пачынаюць адлік. Выкарыстанне бясплатнага trial да аплаты таксама не пачынае адлік аплачанай падпіскі. Калі на адну мадэль адначасова дзейнічаюць некалькі аплачаных перыядаў, выкарыстанне агульнага пула мадэлі лічыцца выкарыстаннем даступу па іх; асобны API-ключ не стварае асобнага тэрміну вяртання.

Для праверкі ўмовы выкарыстоўваюцца серверныя запісы заказу, аплачанага перыяду і завершаных API-запытаў. У аплачаным перыядзе асобна захоўваецца час першага паспяховага запыту, у тым ліку пасля выдалення падрабязнага журнала запытаў. Адсутнасць лічыльніка токенаў сама па сабе не даказвае адсутнасць выкарыстання: usage можа не паступіць ад правайдэра. Калі запісы супярэчаць адзін аднаму, Аператар разглядае запыт індывідуальна і паведамляе, на якіх даных заснавана рашэнне.

3. Як падаць заяву

Зварот накіроўваецца з зарэгістраванага email на [email protected] альбо праз Telegram падтрымкі з наступным пацвярджэннем валодання акаўнтам бяспечным спосабам. Укажыце email акаўнта, нумар або дату заказу, мадэль, суму і прычыну звароту. Не адпраўляйце пароль, поўны API-ключ, даныя банкаўскай карткі або коды пацвярджэння.

Момантам звароту лічыцца час атрымання паведамлення Аператарам, а не час яго прачытання супрацоўнікам. Падтрымка пацвярджае атрыманне, правярае плацеж і гісторыю запытаў і паведамляе рашэнне з кароткім абгрунтаваннем. Пры неабходнасці можа быць запытана інфармацыя, дастатковая для ўстанаўлення ўладальніка плацяжу, без перадачы картачных сакрэтаў.

4. Памер і спосаб вяртання

Пры выкананні дабраахвотнага правіла першай гадзіны вяртаецца ўся фактычна выплачаная за адпаведную падпіску сума ў валюце плацяжу. Вяртанне ажыццяўляецца тым жа плацежным спосабам, калі ён даступны; іншы спосаб узгадняецца з плацельшчыкам і плацежным правайдэрам. Тэрмін залічэння залежыць ад правайдэра і банка; Аператар паведамляе даступны статус аперацыі.

Пасля пацвярджэння вяртання адпаведны аплачаны даступ адклікаецца, а ёмістасць слотаў памяншаецца. Пры пакупцы некалькіх самастойных падпісак рашэнне прымаецца па кожнай пацверджанай пазіцыі; вяртанне адной пакупкі не адмяняе другую. Камісіі, якія заканадаўства забараняе ўтрымліваць, не ўтрымліваюцца.

5. Адмовы, збоі і абавязковыя правы

Калі аплата пацверджана, але даступ не прадастаўлены, альбо сэрвіс працяглы час не можа аказаць аплачаную паслугу па прычыне на баку Аператара, зварот разглядаецца незалежна ад дабраахвотнага правіла першай гадзіны. Тэхнічны збой пасля першага паспяховага запыту не ператварае неаказаную частку паслугі ў аказаную аўтаматычна. Магчымыя спосабы ўрэгулявання — аднаўленне даступу, суразмернае падаўжэнне, памяншэнне цаны або вяртанне ў аб'ёме, прадугледжаным прымянімым правам і абставінамі.

Адмова ў дабраахвотным вяртанні пасля заканчэння першай гадзіны не азначае адмову ў законным патрабаванні з-за недахопу паслугі. Аператар паведамляе прычыну адмовы і парадак паўторнага разгляду. Спрэчку можна накіраваць на [email protected].