Contacto

Soporte al usuario

Para cuestiones de acceso a la cuenta, claves de API, modelos, pedidos, reembolsos y errores técnicos, contacte con Telegram de soporte @rate_cloud_support o escriba a [email protected]. Para comunicaciones oficiales relacionadas con datos, pagos y reclamaciones, utilice el correo electrónico: permite conservar el contenido y la fecha de la comunicación.

El Operador del servicio es Rate C Ltd, sociedad constituida en Hong Kong. Para consultas sobre un pedido concreto, indique el correo electrónico de la cuenta, el modelo, el número de pedido y la hora del evento. Para un error técnico, adjunte el request ID del panel, la hora y una descripción segura del resultado.

Qué no se puede enviar al soporte

No transmita la contraseña, la clave de API completa, los códigos de un solo uso, el contenido de las solicitudes privadas y las respuestas del modelo, los datos de la tarjeta bancaria ni las claves privadas. Al empleado le basta con la máscara de la clave, el request ID y el estado técnico. Si el secreto ya ha sido revelado, desactive o vuelva a emitir la clave en el panel antes de contactar.

Procedimiento de comunicación

Describa el problema, el comportamiento esperado y el real, el modelo elegido y la hora según su zona horaria. El soporte podrá solicitar la verificación de la titularidad de la cuenta de forma segura, pero no la contraseña ni el código de un solo uso. La solicitud de reembolso se examina conforme a la Política de reembolso; las cuestiones de tratamiento de datos, a través de Política de privacidad.

Consulte el estado del servicio y de un modelo concreto en el panel personal. La carga exitosa del sitio no prueba la disponibilidad del modelo; indique el request ID si la solicitud a la API finalizó con error.