Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a las suscripciones de Rate Cloud cuyo pago haya sido confirmado. Un pedido creado pero no pagado no requiere reembolso: no se ha recibido dinero por él y no se ha concedido acceso. El acceso de prueba gratuito no constituye una compra. Las condiciones y el importe de cada compra se fijan en su pedido y en el evento de pago.

La Política establece el derecho voluntario al reembolso íntegro en las condiciones de la sección 2. No anula los derechos de reembolso u otros medios de protección que sean obligatoriamente concedidos por la legislación aplicable en caso de falta de prestación del servicio, defecto sustancial u otra situación prevista por la ley.

2. Cuándo es posible el reembolso voluntario

El Usuario podrá solicitar el reembolso íntegro de la suscripción pagada si el acceso al modelo correspondiente no se ha utilizado en absoluto a través de la API tras el pago, o si en el momento de la recepción de la comunicación por el Operador han transcurrido menos de 60 minutos desde la primera solicitud exitosa a ese modelo en el marco del acceso pagado. El cómputo se realiza según la hora del servidor desde la finalización de la primera solicitud exitosa hasta la recepción de la comunicación en el soporte. Exactamente 60 minutos o más no están comprendidos en la regla voluntaria de la primera hora.

Se entiende por solicitud exitosa aquella finalizada por el servidor con estado de procesamiento exitoso; los errores de autorización, la denegación por límites, las respuestas fallidas del proveedor y las solicitudes interrumpidas no inician el cómputo. El uso del trial gratuito antes del pago tampoco inicia el cómputo de la suscripción pagada. Si varios períodos pagados están activos simultáneamente para un mismo modelo, el uso del pool común del modelo se considera uso del acceso correspondiente a dichos períodos; una clave de API separada no crea un plazo de reembolso independiente.

Para verificar la condición se utilizan los registros del servidor del pedido, del período pagado y de las solicitudes de API completadas. En el período pagado se conserva por separado la hora de la primera solicitud exitosa, incluso después de eliminar el registro detallado de solicitudes. La ausencia del contador de tokens no prueba por sí sola la falta de uso: es posible que el proveedor no haya suministrado el usage. Si los registros son contradictorios, el Operador examina la solicitud de forma individualizada e informa sobre los datos en los que se basa la decisión.

3. Cómo presentar una solicitud

La comunicación se envía desde el correo electrónico registrado a [email protected] o a través de Telegram de soporte con la posterior confirmación de la titularidad de la cuenta de forma segura. Indique el correo electrónico de la cuenta, el número o la fecha del pedido, el modelo, el importe y el motivo de la comunicación. No envíe la contraseña, la clave de API completa, los datos de la tarjeta bancaria ni los códigos de confirmación.

Se considera momento de la comunicación la hora de recepción del mensaje por el Operador, y no la hora de su lectura por un empleado. El soporte acusa recibo, verifica el pago y el historial de solicitudes y comunica la decisión con una breve motivación. En caso necesario, podrá solicitarse información suficiente para identificar al titular del pago, sin transmitir secretos de tarjeta.

4. Importe y método de reembolso

Al cumplirse la regla voluntaria de la primera hora, se devuelve la totalidad del importe efectivamente pagado por la suscripción correspondiente en la divisa del pago. El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago, si está disponible; otro método se acuerda con el pagador y el proveedor de pago. El plazo de abono depende del proveedor y del banco; el Operador comunica el estado disponible de la operación.

Tras la confirmación del reembolso, el acceso pagado correspondiente se revoca y la capacidad de slots se reduce. Si se han adquirido varias suscripciones independientes, la decisión se adopta respecto de cada partida confirmada; el reembolso de una compra no anula otra. No se retienen las comisiones que la ley prohíba retener.

5. Denegaciones, fallos y derechos obligatorios

Si el pago está confirmado pero no se ha concedido el acceso, o si el servicio no puede prestar prolongadamente el servicio pagado por causa imputable al Operador, la comunicación se examina con independencia de la regla voluntaria de la primera hora. Un fallo técnico posterior a la primera solicitud exitosa no convierte automáticamente la parte no prestada del servicio en prestada. Los posibles medios de solución son el restablecimiento del acceso, la prórroga proporcionada, la reducción del precio o el reembolso en la medida prevista por el derecho aplicable y las circunstancias.

La denegación del reembolso voluntario tras la expiración de la primera hora no supone la denegación de una reclamación legal por deficiencia del servicio. El Operador comunica el motivo de la denegación y el procedimiento de revisión. La controversia puede remitirse a [email protected].