Contacts

Support utilisateurs

Pour les questions relatives à l'accès au compte, aux clés API, aux modèles, aux commandes, aux remboursements et aux erreurs techniques, contactez Telegram du support @rate_cloud_support ou écrivez à [email protected]. Pour les demandes officielles relatives aux données, au paiement et aux réclamations, utilisez l'email : il permet de conserver le contenu et la date de la demande.

L'opérateur du service est Rate C Ltd, société enregistrée à Hong Kong. Pour toute question relative à une commande spécifique, indiquez l'email du compte, le modèle, le numéro de commande et l'heure de l'événement. Pour une erreur technique, joignez le request ID de l'espace client, l'heure et une description sûre du résultat.

Ce qu'il ne faut pas envoyer au support

Ne transmettez pas le mot de passe, la clé API complète, les codes à usage unique, le contenu des requêtes privées et les réponses du modèle, les données de carte bancaire ou les clés privées. Le masque de la clé, le request ID et le statut technique suffisent à l'employé. Si le secret a déjà été divulgué, désactivez ou régénérez la clé dans l'espace client avant de contacter le support.

Procédure de demande

Décrivez le problème, le comportement attendu et effectif, le modèle choisi et l'heure selon votre fuseau horaire. Le support peut demander une confirmation de propriété du compte par un moyen sécurisé, mais pas le mot de passe ni le code à usage unique. La demande de remboursement est examinée conformément à la Politique de remboursement; les questions relatives au traitement des données — selon la Politique de confidentialité.

Consultez le statut du service et d'un modèle spécifique dans l'espace client. Le chargement réussi du site ne prouve pas la disponibilité du modèle ; indiquez le request ID si la requête API s'est terminée par une erreur.