Politique de remboursement

1. Champ d'application

La présente politique s'applique aux abonnements de Rate Cloud confirmés comme payés. Une commande créée mais non payée ne nécessite pas de remboursement : l'argent n'a pas été reçu et l'accès n'a pas été délivré. L'accès d'essai gratuit ne constitue pas un achat. Les conditions et le montant de chaque achat sont fixés dans sa commande et son événement de paiement.

La Politique établit un droit volontaire au remboursement intégral aux conditions de la section 2. Elle ne supprime pas les droits au remboursement ou à d'autres moyens de protection obligatoirement prévus par la législation applicable en cas de non-fourniture du service, de défaut substantiel ou de toute autre situation prévue par la loi.

2. Quand le remboursement volontaire est possible

L'Utilisateur a le droit de demander le remboursement intégral de l'abonnement payé si l'accès au modèle correspondant n'a pas du tout été utilisé via l'API après le paiement, ou si, au moment de la réception de la demande par l'Opérateur, moins de 60 minutes se sont écoulées depuis la première requête réussie vers ce modèle dans le cadre de l'accès payé. Le décompte s'effectue selon l'heure serveur, de l'achèvement de la première requête réussie jusqu'à la réception de la demande par le support. Exactement 60 minutes ou plus ne relèvent pas de la règle volontaire de la première heure.

Par requête réussie, on entend une requête terminée par le serveur avec le statut de traitement réussi ; les erreurs d'autorisation, les refus pour limite atteinte, les réponses infructueuses du fournisseur et les requêtes interrompues ne déclenchent pas le décompte. L'utilisation du trial gratuit avant le paiement ne déclenche pas non plus le décompte de l'abonnement payé. Si plusieurs périodes payées sont actives simultanément pour un même modèle, l'utilisation du pool commun du modèle est considérée comme une utilisation de l'accès correspondant ; une clé API distincte ne crée pas un délai de remboursement distinct.

Pour vérifier la condition, les enregistrements serveur de la commande, de la période payée et des requêtes API terminées sont utilisés. Dans la période payée, l'heure de la première requête réussie est conservée séparément, y compris après la suppression du journal détaillé des requêtes. L'absence de compteur de tokens ne prouve pas en soi l'absence d'utilisation : l'usage peut ne pas avoir été transmis par le fournisseur. Si les enregistrements sont contradictoires, l'Opérateur examine la demande individuellement et indique sur quelles données la décision est fondée.

3. Comment déposer une demande

La demande est envoyée depuis l'email enregistré à [email protected] ou via Telegram du support avec confirmation ultérieure de la propriété du compte par un moyen sécurisé. Indiquez l'email du compte, le numéro ou la date de la commande, le modèle, le montant et le motif de la demande. N'envoyez pas le mot de passe, la clé API complète, les données de carte bancaire ou les codes de confirmation.

Le moment de la demande est réputé être l'heure de réception du message par l'Opérateur, et non l'heure de sa lecture par un employé. Le support accuse réception, vérifie le paiement et l'historique des requêtes et communique la décision avec une brève motivation. Si nécessaire, des informations suffisantes pour identifier le titulaire du paiement peuvent être demandées, sans transmission de secrets de carte.

4. Montant et mode de remboursement

En cas d'application de la règle volontaire de la première heure, la totalité de la somme effectivement payée pour l'abonnement correspondant est remboursée dans la devise du paiement. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, s'il est disponible ; un autre moyen est convenu avec le payeur et le prestataire de paiement. Le délai de réception dépend du prestataire et de la banque ; l'Opérateur communique le statut disponible de l'opération.

Après confirmation du remboursement, l'accès payé correspondant est révoqué et la capacité de slots est réduite. En cas d'achat de plusieurs abonnements distincts, la décision est prise pour chaque position confirmée ; le remboursement d'un achat n'annule pas l'autre. Les commissions que la législation interdit de retenir ne sont pas retenues.

5. Refus, défaillances et droits obligatoires

Si le paiement est confirmé mais que l'accès n'est pas accordé, ou si le service est durablement incapable de fournir le service payé pour une cause imputable à l'Opérateur, la demande est examinée indépendamment de la règle volontaire de la première heure. Une défaillance technique après la première requête réussie ne transforme pas automatiquement la partie non fournie du service en service fourni. Les modes de règlement possibles sont le rétablissement de l'accès, une prolongation proportionnelle, une réduction du prix ou un remboursement dans les limites prévues par le droit applicable et les circonstances.

Le refus de remboursement volontaire après l'expiration de la première heure ne constitue pas un refus de la demande légale fondée sur un défaut du service. L'Opérateur communique le motif du refus et la procédure de réexamen. Le litige peut être adressé à [email protected].