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उपयोगकर्ता सहायता

खाता पहुँच, API-कुंजी, मॉडल, ऑर्डर, धनवापसी और तकनीकी त्रुटियों के प्रश्नों के लिए संपर्क करें: सहायता Telegram: @rate_cloud_support या इस पर लिखें: [email protected]. डेटा, भुगतान और दावों से संबंधित आधिकारिक पत्राचार के लिए ईमेल का उपयोग करें: यह अनुरोध की सामग्री और तिथि संरक्षित रखने की अनुमति देता है.

सेवा संचालक — Rate C Ltd, हॉन्ग कॉन्ग में पंजीकृत कंपनी। विशिष्ट ऑर्डर के प्रश्न के लिए खाता ईमेल, मॉडल, ऑर्डर संख्या और घटना समय बताएँ। तकनीकी त्रुटि के लिए डैशबोर्ड से request ID, समय और परिणाम का सुरक्षित विवरण संलग्न करें.

सहायता में क्या नहीं भेजना चाहिए

पासवर्ड, पूर्ण API-कुंजी, एक बार के कोड, निजी अनुरोधों की सामग्री और मॉडल उत्तर, बैंक कार्ड डेटा या निजी कुंजियाँ न भेजें। कर्मचारी के लिए कुंजी मास्क, request ID और तकनीकी स्थिति पर्याप्त है। यदि सीक्रेट पहले ही उजागर हो चुका है, तो अनुरोध से पहले डैशबोर्ड में कुंजी को अक्षम करें या पुनः जारी करें.

अनुरोध प्रक्रिया

समस्या, अपेक्षित और वास्तविक व्यवहार, चयनित मॉडल और अपने समय क्षेत्र के अनुसार समय का विवरण दें। सहायता सुरक्षित तरीके से खाता स्वामित्व की पुष्टि माँग सकती है, परंतु पासवर्ड या एक बार का कोड नहीं। धनवापसी अनुरोध की समीक्षा इसके अनुसार की जाती है: धनवापसी नीति; डेटा प्रसंस्करण प्रश्न — इस पर: गोपनीयता नीति.

सेवा और विशिष्ट मॉडल की स्थिति डैशबोर्ड में देखें। साइट का सफल लोड होना मॉडल की उपलब्धता सिद्ध नहीं करता; यदि API अनुरोध त्रुटि के साथ समाप्त हुआ हो तो request ID बताएँ.