Kontaktai

Naudotojų palaikymas

Dėl paskyros prieigos, API raktų, modelių, užsakymų, grąžinimų ir techninių klaidų kreipkitės į Telegram palaikymas @rate_cloud_support arba rašykite į [email protected]. Oficialiems kreipimams, susijusiems su duomenimis, mokėjimu ir pretenzijomis, naudokite el. paštą: jis leidžia išsaugoti kreipimosi turinį ir datą.

Paslaugos operatorius – Rate C Ltd, Hongkonge įregistruota bendrovė. Dėl klausimo apie konkretų užsakymą nurodykite paskyros el. paštą, modelį, užsakymo numerį ir įvykio laiką. Dėl techninės klaidos pridėkite request ID iš kabineto, laiką ir saugų rezultato aprašymą.

Ko negalima siųsti į palaikymą

Neperduokite slaptažodžio, pilno API rakto, vienkartinių kodų, privačių užklausų turinio ir modelio atsakymų, banko kortelės duomenų ar privačių raktų. Darbuotojui pakanka rakto kaukės, request ID ir techninės būsenos. Jei paslaptis jau atskleista, išjunkite ar pergeneruokite raktą kabinete prieš kreipdamiesi.

Kreipimosi tvarka

Aprašykite problemą, tikėtiną ir faktinį elgesį, pasirinktą modelį ir laiką pagal jūsų laiko juostą. Palaikymas gali paprašyti paskyros valdymo patvirtinimo saugiu būdu, bet ne slaptažodžio ir ne vienkartinio kodo. Kreipimasis dėl grąžinimo nagrinėjamas pagal Grąžinimo politikoje; duomenų tvarkymo klausimai – Privatumo politikoje.

Paslaugos ir konkretaus modelio statusą žiūrėkite asmeniniame kabinete. Sėkmingas svetainės įkėlimas neįrodo modelio prieinamumo; nurodykite request ID, jei užklausa į API baigėsi klaida.