Grąžinimo politika

1. Taikymo sritis

Ši politika taikoma patvirtintai apmokėtoms Rate Cloud prenumeratoms. Sukurtas, bet neapmokėtas užsakymas nereikalauja grąžinimo: pinigai už jį negauti, o prieiga neišduota. Nemokama bandomoji prieiga nėra pirkimas. Kiekvieno pirkimo sąlygos ir suma fiksuojamos jo užsakyme ir mokėjimo įvykyje.

Politika nustato savanorišką teisę į visišką grąžinimą 2 skirsnio sąlygomis. Ji nepanaikina teisių į grąžinimą ar kitus apsaugos būdus, kuriuos privalomai suteikia taikytini teisės aktai nesuteikus paslaugos, esant esminiam trūkumui ar kitai įstatymo numatytai situacijai.

2. Kada galimas savanoriškas grąžinimas

Naudotojas turi teisę prašyti visiško apmokėtos prenumeratos grąžinimo, jei prieiga prie atitinkamo modelio po apmokėjimo apskritai nebuvo naudota per API arba jei Operatoriaus kreipimosi gavimo momentu praėjo mažiau nei 60 minučių nuo pirmos sėkmingos užklausos šiam modeliui pagal apmokėtą prieigą. Skaičiuojama serverio laiku nuo pirmos sėkmingos užklausos pabaigos iki kreipimosi į palaikymą gavimo. Lygiai 60 minučių ir daugiau nepatenka į savanorišką pirmos valandos taisyklę.

Sėkminga užklausa laikoma užklausa, kurią serveris užbaigė su sėkmingo apdorojimo statusu; autorizacijos klaidos, atmetimas dėl limitų, nesėkmingi tiekėjo atsakymai ir nutrauktos užklausos nepradeda skaičiavimo. Nemokamo bandomojo laikotarpio naudojimas iki apmokėjimo taip pat nepradeda apmokėtos prenumeratos skaičiavimo. Jei vienam modeliui vienu metu galioja keli apmokėti laikotarpiai, bendro modelio fondo naudojimas laikomas prieigos pagal juos naudojimu; atskiras API raktas nesukuria atskiro grąžinimo termino.

Sąlygai tikrinti naudojami serverio įrašai apie užsakymą, apmokėtą laikotarpį ir įvykdytas API užklausas. Apmokėtame laikotarpyje atskirai išsaugomas pirmos sėkmingos užklausos laikas, taip pat ir po išsamaus užklausų žurnalo ištrynimo. Žetonų skaitiklio nebuvimas savaime neįrodo naudojimo nebuvimo: usage gali nebūti gautas iš tiekėjo. Jei įrašai prieštarauja vieni kitiems, Operatorius nagrinėja prašymą individualiai ir praneša, kokiais duomenimis pagrįstas sprendimas.

3. Kaip pateikti prašymą

Kreipimasis siunčiamas iš registruoto el. pašto adresu [email protected] arba per Telegram palaikymas su vėlesniu paskyros valdymo patvirtinimu saugiu būdu. Nurodykite paskyros el. paštą, užsakymo numerį ar datą, modelį, sumą ir kreipimosi priežastį. Nesiųskite slaptažodžio, pilno API rakto, banko kortelės duomenų ar patvirtinimo kodų.

Kreipimosi momentu laikomas laikas, kai Operatorius gauna pranešimą, o ne laikas, kai darbuotojas jį perskaito. Palaikymas patvirtina gavimą, patikrina mokėjimą ir užklausų istoriją bei praneša sprendimą su trumpu pagrindimu. Prireikus gali būti paprašyta informacijos, pakankamos mokėjimo savininkui nustatyti, neperduodant kortelės paslapčių.

4. Grąžinimo dydis ir būdas

Įvykdžius savanorišką pirmos valandos taisyklę, grąžinama visa faktiškai už atitinkamą prenumeratą sumokėta suma mokėjimo valiuta. Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, jei jis prieinamas; kitas būdas derinamas su mokėtoju ir mokėjimų tiekėju. Įskaitymo terminas priklauso nuo tiekėjo ir banko; Operatorius praneša prieinamą operacijos statusą.

Patvirtinus grąžinimą, atitinkama apmokėta prieiga atšaukiama, o lizdų talpa sumažinama. Perkant kelias savarankiškas prenumeratas, sprendimas priimamas pagal kiekvieną patvirtintą poziciją; vieno pirkimo grąžinimas neatšaukia kito. Komisiniai, kuriuos įstatymai draudžia sulaikyti, nesulaikomi.

5. Atsisakymai, sutrikimai ir privalomos teisės

Jei mokėjimas patvirtintas, bet prieiga nesuteikta, arba paslauga ilgą laiką negali suteikti apmokėtos paslaugos dėl Operatoriaus pusės priežasties, kreipimasis nagrinėjamas nepriklausomai nuo savanoriškos pirmos valandos taisyklės. Techninis sutrikimas po pirmos sėkmingos užklausos automatiškai nepaverčia nesuteiktos paslaugos dalies suteikta. Galimi sureguliavimo būdai – prieigos atkūrimas, proporcingas pratęsimas, kainos sumažinimas arba grąžinimas taikytinos teisės ir aplinkybių numatyta apimtimi.

Atsisakymas savanoriškai grąžinti pasibaigus pirmai valandai nereiškia atsisakymo tenkinti teisėtą reikalavimą dėl paslaugos trūkumo. Operatorius praneša atsisakymo priežastį ir pakartotinio nagrinėjimo tvarką. Ginčą galima nukreipti į [email protected].