Kontakti

Lietotāju atbalsts

Jautājumos par piekļuvi kontam, API atslēgām, modeļiem, pasūtījumiem, atmaksām un tehniskajām kļūdām sazinieties ar Telegram atbalsts @rate_cloud_support vai rakstiet uz [email protected]. Oficiāliem iesniegumiem saistībā ar datiem, apmaksu un pretenzijām izmantojiet e-pastu: tas ļauj saglabāt iesnieguma saturu un datumu.

Servisa operators — Rate C Ltd, Honkongā reģistrēts uzņēmums. Jautājumam par konkrētu pasūtījumu norādiet konta e-pastu, modeli, pasūtījuma numuru un notikuma laiku. Tehniskai kļūdai pievienojiet request ID no kabineta, laiku un drošu rezultāta aprakstu.

Ko nedrīkst sūtīt atbalstam

Nenododiet paroli, pilnu API atslēgu, vienreizējos kodus, slēgto pieprasījumu saturu un modeļa atbildes, bankas kartes datus vai privātās atslēgas. Darbiniekam pietiek ar atslēgas masku, request ID un tehnisko statusu. Ja noslēpums jau ir atklāts, atspējojiet vai pārizveidojiet atslēgu kabinetā pirms iesnieguma.

Iesniegšanas kārtība

Aprakstiet problēmu, sagaidāmo un faktisko uzvedību, izvēlēto modeli un laiku pēc jūsu laika joslas. Atbalsts var pieprasīt konta piederības apstiprinājumu drošā veidā, bet ne paroli un ne vienreizējo kodu. Iesniegums par atmaksu tiek izskatīts saskaņā ar Atmaksas politikai; datu apstrādes jautājumi — pa Privātuma politikai.

Servisa un konkrēta modeļa statusu skatiet personīgajā kabinetā. Veiksmīga vietnes ielāde nepierāda modeļa pieejamību; norādiet request ID, ja API pieprasījums beidzās ar kļūdu.