Atgriešanas politika

1. Darbības joma

Šī politika tiek piemērota apstiprināti apmaksātiem Rate Cloud abonementiem. Izveidots, bet neapmaksāts pasūtījums neprasa atmaksu: nauda par to nav saņemta, un piekļuve nav izsniegta. Bezmaksas izmēģinājuma piekļuve nav pirkums. Katra pirkuma nosacījumi un summa tiek fiksēti tā pasūtījumā un maksājuma notikumā.

Politika nosaka brīvprātīgas tiesības uz pilnu atmaksu 2. sadaļas nosacījumos. Tā neatceļ tiesības uz atmaksu vai citiem aizsardzības veidiem, ko obligāti paredz piemērojamie tiesību akti pakalpojuma nesniegšanas, būtiska trūkuma vai citas likumā paredzētas situācijas gadījumā.

2. Kad iespējama brīvprātīga atmaksāšana

Lietotājs ir tiesīgs pieprasīt pilnu apmaksātā abonementa atmaksu, ja piekļuve attiecīgajam modelim pēc apmaksas vispār nav tikusi izmantota caur API vai ja brīdī, kad Operators saņēmis iesniegumu, ir pagājušas mazāk nekā 60 minūtes no pirmā veiksmīgā pieprasījuma šim modelim apmaksātās piekļuves ietvaros. Atskaiti veic pēc servera laika no pirmā veiksmīgā pieprasījuma pabeigšanas līdz iesnieguma saņemšanai atbalstā. Tieši 60 minūtes un vairāk neietilpst brīvprātīgajā pirmās stundas noteikumā.

Ar veiksmīgu pieprasījumu tiek saprasts pieprasījums, ko serveris pabeidzis ar veiksmīgas apstrādes statusu; autorizācijas kļūdas, atteikums limitu dēļ, neveiksmīgas nodrošinātāja atbildes un pārtraukti pieprasījumi nesāk atskaiti. Bezmaksas izmēģinājuma izmantošana pirms apmaksas arī nesāk apmaksātā abonementa atskaiti. Ja vienam modelim vienlaikus darbojas vairāki apmaksāti periodi, modeļa kopējā pūla izmantošana tiek uzskatīta par piekļuves izmantošanu tajos; atsevišķa API atslēga nerada atsevišķu atmaksas termiņu.

Nosacījuma pārbaudei tiek izmantoti servera ieraksti par pasūtījumu, apmaksāto periodu un pabeigtajiem API pieprasījumiem. Apmaksātajā periodā atsevišķi tiek saglabāts pirmā veiksmīgā pieprasījuma laiks, tostarp pēc detalizētā pieprasījumu žurnāla dzēšanas. Tokenu skaitītāja neesamība pati par sevi nepierāda izmantošanas neesamību: usage dati var nebūt saņemti no nodrošinātāja. Ja ieraksti ir pretrunā viens otram, Operators izskata pieprasījumu individuāli un paziņo, uz kādiem datiem lēmums ir balstīts.

3. Kā iesniegt pieteikumu

Iesniegums tiek nosūtīts no reģistrētā e-pasta uz [email protected] vai caur Telegram atbalsts ar sekojošu konta piederības apstiprinājumu drošā veidā. Norādiet konta e-pastu, pasūtījuma numuru vai datumu, modeli, summu un iesnieguma iemeslu. Nesūtiet paroli, pilnu API atslēgu, bankas kartes datus vai apstiprinājuma kodus.

Par iesnieguma brīdi tiek uzskatīts laiks, kad Operators saņēmis ziņojumu, nevis laiks, kad darbinieks to izlasījis. Atbalsts apstiprina saņemšanu, pārbauda maksājumu un pieprasījumu vēsturi un paziņo lēmumu ar īsu pamatojumu. Nepieciešamības gadījumā var tikt pieprasīta informācija, kas ir pietiekama maksājuma īpašnieka noskaidrošanai, bez kartes noslēpumu nodošanas.

4. Atmaksas apmērs un veids

Izpildoties brīvprātīgajam pirmās stundas noteikumam, tiek atmaksāta visa par attiecīgo abonementu faktiski samaksātā summa maksājuma valūtā. Atmaksa tiek veikta ar to pašu maksāšanas veidu, ja tas ir pieejams; cits veids tiek saskaņots ar maksātāju un maksājumu nodrošinātāju. Ieskaitīšanas termiņš ir atkarīgs no nodrošinātāja un bankas; Operators paziņo pieejamo operācijas statusu.

Pēc atmaksas apstiprināšanas attiecīgā apmaksātā piekļuve tiek atsaukta, un slotu ietilpība tiek samazināta. Iegādājoties vairākus patstāvīgus abonementus, lēmums tiek pieņemts par katru apstiprināto pozīciju; viena pirkuma atmaksa neatceļ otru. Komisijas, kuras tiesību akti aizliedz ieturēt, netiek ieturētas.

5. Atteikumi, kļūmes un obligātās tiesības

Ja maksājums ir apstiprināts, bet piekļuve nav nodrošināta, vai serviss ilgstoši nevar sniegt apmaksāto pakalpojumu no Operatora puses esoša iemesla dēļ, iesniegums tiek izskatīts neatkarīgi no brīvprātīgā pirmās stundas noteikuma. Tehniska kļūme pēc pirmā veiksmīgā pieprasījuma automātiski nepārvērš nesniegto pakalpojuma daļu par sniegtu. Iespējamie noregulējuma veidi — piekļuves atjaunošana, samērīga pagarināšana, cenas samazināšana vai atmaksa piemērojamā tiesībā un apstākļos paredzētajā apjomā.

Atteikums brīvprātīgā atmaksā pēc pirmās stundas beigām nenozīmē atteikumu likumīgā prasībā pakalpojuma trūkuma dēļ. Operators paziņo atteikuma iemeslu un atkārtotas izskatīšanas kārtību. Strīdu var nosūtīt uz [email protected].