Kontakt

Wsparcie użytkowników

W sprawach dostępu do konta, kluczy API, modeli, zamówień, zwrotów i błędów technicznych prosimy kontaktować się z Telegram wsparcia @rate_cloud_support lub napisz na [email protected]. Do oficjalnych zgłoszeń związanych z danymi, płatnościami i roszczeniami prosimy używać e-maila: umożliwia on zachowanie treści i daty zgłoszenia..

Operatorem serwisu jest Rate C Ltd, spółka zarejestrowana w Hongkongu. W sprawie konkretnego zamówienia prosimy podać e-mail konta, model, numer zamówienia i czas zdarzenia. W przypadku błędu technicznego prosimy dołączyć request ID z panelu, czas i bezpieczny opis wyniku..

Czego nie można wysyłać do wsparcia

Nie przekazuj hasła, pełnego klucza API, kodów jednorazowych, treści zamkniętych zapytań i odpowiedzi modelu, danych karty bankowej ani kluczy prywatnych. Pracownikowi wystarczy maska klucza, request ID i status techniczny. Jeśli sekret został już ujawniony, wyłącz lub wygeneruj ponownie klucz w panelu przed kontaktem..

Tryb zgłaszania

Prosimy opisać problem, oczekiwane i faktyczne zachowanie, wybrany model i czas według swojej strefy czasowej. Wsparcie może zażądać potwierdzenia własności konta w bezpieczny sposób, ale nie hasła ani kodu jednorazowego. Zgłoszenie o zwrot rozpatrywane jest zgodnie z Polityce zwrotów; kwestie przetwarzania danych — na Polityce prywatności.

Status serwisu i konkretnego modelu można sprawdzić w panelu. Pomyślne załadowanie strony nie dowodzi dostępności modelu; prosimy podawać request ID, jeśli zapytanie do API zakończyło się błędem..