Polityka zwrotów

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do potwierdzonych i opłaconych subskrypcji Rate Cloud. Utworzone, ale nieopłacone zamówienie nie wymaga zwrotu: środki nie zostały otrzymane, a dostęp nie został udzielony. Bezpłatny dostęp próbny nie jest zakupem. Warunki każdego zakupu oraz kwota są rejestrowane w jego zamówieniu i zdarzeniu płatniczym..

Polityka ustanawia dobrowolne prawo do pełnego zwrotu na warunkach sekcji 2. Nie uchyla ona praw do zwrotu ani innych środków ochrony, które są obowiązkowo przyznawane przez obowiązujące prawo w przypadku nieświadczenia usługi, istotnej wady lub innej przewidzianej prawem sytuacji..

2. Kiedy możliwy jest dobrowolny zwrot

Użytkownik ma prawo zażądać pełnego zwrotu opłaconej subskrypcji, jeśli dostęp do danego modelu po opłaceniu w ogóle nie był wykorzystywany przez API albo jeśli w momencie otrzymania zgłoszenia przez Operatora minęło mniej niż 60 minut od pierwszego udanego zapytania do tego modelu w ramach opłaconego dostępu. Odliczanie odbywa się według czasu serwerowego od zakończenia pierwszego udanego zapytania do wpłynięcia zgłoszenia do wsparcia. Dokładnie 60 minut i więcej nie podlega dobrowolnej zasadzie pierwszej godziny..

Za udane zapytanie uznaje się zapytanie zakończone przez serwer ze statusem pomyślnego przetworzenia; błędy autoryzacji, odmowa z powodu limitów, nieudane odpowiedzi dostawcy i przerwane zapytania nie rozpoczynają odliczania. Korzystanie z bezpłatnego triala przed płatnością również nie rozpoczyna odliczania opłaconej subskrypcji. Jeśli na jeden model jednocześnie obowiązuje kilka opłaconych okresów, korzystanie ze wspólnej puli modelu jest uznawane za korzystanie z dostępu w ich ramach; oddzielny klucz API nie tworzy oddzielnego terminu zwrotu..

Do weryfikacji warunków wykorzystywane są serwerowe zapisy zamówienia, opłaconego okresu i zakończonych zapytań API. W opłaconym okresie oddzielnie zapisywany jest czas pierwszego udanego zapytania, w tym po usunięciu szczegółowego dziennika zapytań. Brak licznika tokenów sam w sobie nie dowodzi braku wykorzystania: usage może nie zostać otrzymane od dostawcy. Jeśli zapisy są ze sobą sprzeczne, Operator rozpatruje wniosek indywidualnie i informuje, na jakich danych oparto decyzję..

3. Jak złożyć wniosek

Zgłoszenie wysyłane jest z zarejestrowanego adresu e-mail na [email protected] lub przez Telegram wsparcia z następowym potwierdzeniem posiadania konta w bezpieczny sposób. Podaj e-mail konta, numer lub datę zamówienia, model, kwotę i powód zgłoszenia. Nie wysyłaj hasła, pełnego klucza API, danych karty bankowej ani kodów potwierdzenia..

Za moment zgłoszenia uznaje się czas otrzymania wiadomości przez Operatora, a nie czas jej przeczytania przez pracownika. Wsparcie potwierdza otrzymanie, sprawdza płatność i historię zapytań oraz informuje o decyzji z krótkim uzasadnieniem. W razie potrzeby może zostać zażądana informacja wystarczająca do ustalenia właściciela płatności, bez przekazywania sekretów karty..

4. Wysokość i sposób zwrotu

Przy spełnieniu dobrowolnej zasady pierwszej godziny zwracana jest cała faktycznie zapłacona za daną subskrypcję kwota w walucie płatności. Zwrot jest realizowany tą samą metodą płatności, jeśli jest dostępna; inna metoda jest uzgadniana z płatnikiem i operatorem płatności. Termin zaksięgowania zależy od operatora płatności i banku; Operator informuje o dostępnym statusie operacji..

Po potwierdzeniu zwrotu odpowiedni opłacony dostęp jest cofany, a pojemność slotów zmniejszana. Przy zakupie kilku samodzielnych subskrypcji decyzja jest podejmowana dla każdej potwierdzonej pozycji; zwrot jednego zakupu nie anuluje drugiego. Opłaty, których zatrzymywania zabrania prawo, nie są zatrzymywane..

5. Odmowy, awarie i prawa obowiązkowe

Jeśli płatność została potwierdzona, ale dostęp nie został udzielony, albo serwis długotrwale nie może świadczyć opłaconej usługi z przyczyn leżących po stronie Operatora, zgłoszenie jest rozpatrywane niezależnie od dobrowolnej zasady pierwszej godziny. Awaria techniczna po pierwszym udanym zapytaniu nie przekształca automatycznie nieświadczonej części usługi w świadczoną. Możliwe sposoby rozwiązania — przywrócenie dostępu, proporcjonalne przedłużenie, obniżenie ceny lub zwrot w zakresie przewidzianym przez obowiązujące prawo i okoliczności..

Odmowa dobrowolnego zwrotu po upływie pierwszej godziny nie oznacza odmowy ustawowego roszczenia z tytułu wady usługi. Operator informuje o przyczynie odmowy i trybie ponownego rozpatrzenia. Spór można skierować na [email protected].