Contactos

Suporte ao utilizador

Para questões de acesso à conta, chaves de API, modelos, encomendas, reembolsos e erros técnicos, contacte o Telegram do suporte @rate_cloud_support ou escreva para [email protected]. Para comunicações oficiais relacionadas com dados, pagamento e reclamações, utilize o e-mail: este permite conservar o conteúdo e a data da comunicação.

O Operador do serviço é a Rate C Ltd, empresa registada em Hong Kong. Para uma questão sobre uma encomenda específica, indique o e-mail da conta, o modelo, o número da encomenda e a hora do evento. Para um erro técnico, anexe o request ID do painel, a hora e uma descrição segura do resultado.

O que não se deve enviar para o suporte

Não transmita a palavra-passe, a chave de API completa, os códigos de uso único, o conteúdo dos pedidos fechados e as respostas do modelo, os dados do cartão bancário ou as chaves privadas. Ao colaborador bastam a máscara da chave, o request ID e o estado técnico. Se o segredo já tiver sido revelado, desative ou volte a emitir a chave no painel antes de comunicar.

Procedimento de comunicação

Descreva o problema, o comportamento esperado e o verificado, o modelo escolhido e a hora no seu fuso horário. O suporte pode solicitar a confirmação da titularidade da conta de forma segura, mas não a palavra-passe nem o código de uso único. A comunicação sobre reembolso é analisada nos termos da Política de Reembolso; as questões de tratamento de dados — através da Política de Privacidade.

Consulte o estado do serviço e do modelo específico no painel pessoal. O carregamento bem-sucedido do site não comprova a disponibilidade do modelo; indique o request ID se o pedido à API tiver terminado com erro.