Contacte

Suport utilizatori

Pentru întrebări privind accesul la cont, cheile API, modele, comenzi, rambursări și erori tehnice, contactați Telegram suport @rate_cloud_support sau scrieți la [email protected]. Pentru sesizări oficiale referitoare la date, plată și reclamații, folosiți e-mailul: acesta permite păstrarea conținutului și a datei sesizării.

Operatorul serviciului este Rate C Ltd, societate înregistrată în Hong Kong. Pentru o întrebare referitoare la o anumită comandă, indicați e-mailul contului, modelul, numărul comenzii și ora evenimentului. Pentru o eroare tehnică, atașați request ID-ul din cabinet, ora și o descriere sigură a rezultatului.

Ce nu trebuie trimis suportului

Nu transmiteți parola, cheia API integrală, codurile de unică folosință, conținutul cererilor private și răspunsurile modelului, datele cardului bancar sau cheile private. Angajatului îi sunt suficiente masca cheii, request ID-ul și statutul tehnic. Dacă secretul a fost deja divulgat, dezactivați sau reemiteți cheia în cabinet înainte de a contacta suportul.

Procedura de sesizare

Descrieți problema, comportamentul așteptat și cel real, modelul selectat și ora conform fusului dvs. orar. Suportul poate solicita confirmarea deținerii contului printr-o metodă sigură, dar nu parola și nici codul de unică folosință. Cererea de rambursare este examinată conform Politicii de rambursare; întrebări privind prelucrarea datelor — la Politicii de confidențialitate.

Statutul serviciului și al unui anumit model îl găsiți în cabinetul personal. Încărcarea cu succes a site-ului nu dovedește disponibilitatea modelului; indicați request ID-ul dacă cererea către API s-a încheiat cu o eroare.