Politica de returnare

1. Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică abonamentelor Rate Cloud confirmate ca plătite. O comandă creată, dar neplătită, nu necesită rambursare: banii pentru aceasta nu au fost încasați, iar accesul nu a fost acordat. Accesul gratuit de probă nu constituie o achiziție. Condițiile fiecărei achiziții și suma sunt stabilite în comanda și evenimentul de plată aferente.

Politica stabilește dreptul voluntar la rambursare integrală în condițiile secțiunii 2. Aceasta nu anulează drepturile la rambursare sau alte mijloace de protecție care sunt acordate în mod obligatoriu de legislația aplicabilă în caz de neprestare a serviciului, deficiență majoră sau altă situație prevăzută de lege.

2. Când este posibilă rambursarea voluntară

Utilizatorul are dreptul de a solicita rambursarea integrală a abonamentului plătit, dacă accesul la modelul corespunzător după plată nu a fost utilizat deloc prin API sau dacă la momentul primirii sesizării de către Operator au trecut mai puțin de 60 de minute de la prima cerere reușită către acest model în cadrul accesului plătit. Calculul se face conform orei serverului, de la finalizarea primei cereri reușite până la primirea sesizării de către suport. Exact 60 de minute sau mai mult nu intră sub incidența regulii voluntare a primei ore.

Prin cerere reușită se înțelege o cerere finalizată de server cu statut de procesare reușită; erorile de autorizare, refuzul din cauza limitelor, răspunsurile nereușite ale furnizorului și cererile întrerupte nu declanșează calculul termenului. Utilizarea perioadei de probă gratuite înainte de plată, de asemenea, nu declanșează calculul termenului abonamentului plătit. Dacă pentru același model sunt active simultan mai multe perioade plătite, utilizarea pool-ului comun al modelului este considerată utilizare a accesului aferent acestora; o cheie API separată nu creează un termen de rambursare distinct.

Pentru verificarea condiției se utilizează înregistrările de server ale comenzii, perioadei plătite și cererilor API finalizate. În perioada plătită se păstrează separat ora primei cereri reușite, inclusiv după ștergerea jurnalului detaliat al cererilor. Absența contorului de tokeni nu dovedește în sine absența utilizării: este posibil ca usage să nu fi fost primit de la furnizor. Dacă înregistrările se contrazic, Operatorul examinează cererea individual și comunică pe ce date se bazează decizia.

3. Cum se depune cererea

Sesizarea se trimite de pe e-mailul înregistrat la [email protected] sau prin Telegram suport cu confirmarea ulterioară a deținerii contului printr-o metodă sigură. Indicați e-mailul contului, numărul sau data comenzii, modelul, suma și motivul sesizării. Nu trimiteți parola, cheia API integrală, datele cardului bancar sau codurile de confirmare.

Momentul sesizării se consideră ora primirii mesajului de către Operator, nu ora citirii acestuia de către un angajat. Suportul confirmă primirea, verifică plata și istoricul cererilor și comunică decizia cu o scurtă motivare. Dacă este necesar, pot fi solicitate informații suficiente pentru identificarea titularului plății, fără transmiterea secretelor cardului.

4. Suma și modalitatea de rambursare

La îndeplinirea regulii voluntare a primei ore, se rambursează întreaga sumă efectiv plătită pentru abonamentul corespunzător, în moneda plății. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă este disponibilă; o altă metodă se convine cu plătitorul și furnizorul de plăți. Termenul de creditare depinde de furnizor și de bancă; Operatorul comunică statutul disponibil al operațiunii.

După confirmarea rambursării, accesul plătit corespunzător este revocat, iar capacitatea sloturilor este redusă. În cazul achiziționării mai multor abonamente independente, decizia se ia pentru fiecare poziție confirmată; rambursarea unei achiziții nu o anulează pe cealaltă. Comisioanele a căror reținere este interzisă de legislație nu sunt reținute.

5. Refuzuri, defecțiuni și drepturi obligatorii

Dacă plata este confirmată, dar accesul nu a fost acordat, sau serviciul nu poate presta pentru o perioadă îndelungată serviciul plătit din motive imputabile Operatorului, sesizarea este examinată independent de regula voluntară a primei ore. O defecțiune tehnică după prima cerere reușită nu transformă automat partea neprestată a serviciului în parte prestată. Modalitățile posibile de soluționare sunt restabilirea accesului, prelungirea proporțională, reducerea prețului sau rambursarea în volumul prevăzut de dreptul aplicabil și de circumstanțe.

Refuzul rambursării voluntare după expirarea primei ore nu înseamnă refuzul unei cerințe legale din cauza unui deficit al serviciului. Operatorul comunică motivul refuzului și procedura de reexaminare. Litigiul poate fi trimis la [email protected].