İletişim

Kullanıcı desteği

Hesap erişimi, API anahtarları, modeller, siparişler, iadeler ve teknik hatalarla ilgili sorular için şuraya başvurun: Destek Telegram'ı @rate_cloud_support veya şuraya yazın: [email protected]. Veriler, ödeme ve taleplerle ilgili resmî başvurular için e-posta kullanın: başvurunun içeriğini ve tarihini korumaya olanak tanır.

Hizmetin Operatörü — Hong Kong'da kayıtlı bir şirket olan Rate C Ltd'dir. Belirli bir siparişle ilgili soru için hesap e-postasını, modeli, sipariş numarasını ve olay zamanını belirtin. Teknik hata için paneldeki request ID'yi, zamanı ve sonucun güvenli açıklamasını ekleyin.

Desteğe neler gönderilmemeli

Şifre, tam API anahtarı, tek kullanımlık kodlar, kapalı isteklerin içerikleri ve model yanıtları, banka kartı verileri veya özel anahtarlar iletmeyin. Çalışana anahtar maskesi, request ID ve teknik durum yeterlidir. Gizli anahtar zaten ifşa olmuşsa, başvurudan önce panelde anahtarı devre dışı bırakın veya yeniden oluşturun.

Başvuru usulü

Sorunu, beklenen ve gerçekleşen davranışı, seçilen modeli ve saat diliminize göre zamanı açıklayın. Destek, hesap sahipliğini güvenli bir şekilde doğrulamayı talep edebilir, ancak şifre veya tek kullanımlık kod talep etmez. İade başvurusu şu çerçevede değerlendirilir: İade Politikasına; veri işleme soruları — şu yolla: Gizlilik Politikasına.

Hizmetin ve belirli modelin durumunu kişisel panelde görün. Sitenin başarıyla yüklenmesi modelin kullanılabilirliğini kanıtlamaz; API isteği hatayla sonuçlanırsa request ID belirtin.