İade politikası

1. Kapsam

Bu politika, onaylanmış olarak ödenmiş Rate Cloud abonelikleri için geçerlidir. Oluşturulmuş ancak ödenmemiş sipariş iade gerektirmez: para alınmamış ve erişim verilmemiştir. Ücretsiz deneme erişimi bir satın alma değildir. Her satın alımın koşulları ve tutarı, siparişinde ve ödeme olayında kaydedilir.

Politika, bölüm 2'deki koşullarda tam iade için gönüllü bir hak belirler. Hizmetin sağlanmaması, önemli eksiklik veya kanunla öngörülen diğer durumlarda geçerli mevzuat tarafından zorunlu olarak sağlanan iade veya diğer koruma yollarına ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

2. Gönüllü iade ne zaman mümkündür

Kullanıcı, ödeme sonrasında ilgili modele API aracılığıyla hiç erişim kullanılmamışsa veya Operatörün başvuruyu aldığı anda, ödenmiş erişim kapsamında bu modele yapılan ilk başarılı istekten itibaren 60 dakikadan az süre geçmişse, ödenmiş abonelik için tam iade talep etme hakkına sahiptir. Sayım, ilk başarılı isteğin tamamlanmasından destek başvurusunun ulaşmasına kadar sunucu zamanına göre yapılır. Tam 60 dakika ve üzeri, gönüllü ilk saat kuralına girmez.

Başarılı istek, sunucu tarafından başarılı işleme durumuyla tamamlanan istektir; yetkilendirme hataları, limit reddi, sağlayıcının başarısız yanıtları ve kesintiye uğramış istekler sayımı başlatmaz. Ödeme öncesinde ücretsiz deneme kullanımı da ödenmiş aboneliğin sayımını başlatmaz. Bir model için aynı anda birden fazla ödenmiş dönem aktifse, modelin ortak havuzunun kullanımı bunlar aracılığıyla erişim kullanımı sayılır; ayrı bir API anahtarı ayrı bir iade süresi oluşturmaz.

Koşulun doğrulanması için siparişin, ödenmiş dönemin ve tamamlanmış API isteklerinin sunucu kayıtları kullanılır. Ödenmiş dönemde, ayrıntılı istek günlüğü silindikten sonra dahi ilk başarılı isteğin zamanı ayrıca saklanır. Token sayacının bulunmaması tek başına kullanım olmadığını kanıtlamaz: usage sağlayıcıdan gelmemiş olabilir. Kayıtlar birbiriyle çelişirse, Operatör talebi bireysel olarak değerlendirir ve kararın hangi verilere dayandığını bildirir.

3. Başvuru nasıl yapılır

Başvuru, kayıtlı e-posta adresinden şuraya gönderilir: [email protected] veya şu yolla: Destek Telegram'ı ardından hesap sahipliğinin güvenli bir şekilde doğrulanmasıyla. Hesap e-postasını, sipariş numarası veya tarihini, modeli, tutarı ve başvuru nedenini belirtin. Şifre, tam API anahtarı, banka kartı verileri veya onay kodları göndermeyin.

Başvuru anı, mesajın bir çalışan tarafından okunma zamanı değil, Operatör tarafından alınma zamanı olarak kabul edilir. Destek, alındığını onaylar, ödemeyi ve istek geçmişini kontrol eder ve kısa bir gerekçeyle kararı bildirir. Gerektiğinde, kart gizli bilgileri aktarılmaksızın ödeme sahibini belirlemeye yeterli bilgi talep edilebilir.

4. İade tutarı ve yöntemi

Gönüllü ilk saat kuralı gerçekleştiğinde, ilgili abonelik için fiilen ödenen tutarın tamamı ödeme para birimi cinsinden iade edilir. İade, mevcutsa aynı ödeme yöntemiyle yapılır; farklı bir yöntem ödeyen ve ödeme sağlayıcısıyla kararlaştırılır. Hesaba geçme süresi sağlayıcıya ve bankaya bağlıdır; Operatör, işlemin mevcut durumunu bildirir.

İade onaylandıktan sonra ilgili ödenmiş erişim geri alınır ve slot kapasitesi azaltılır. Birden fazla bağımsız abonelik satın alınması durumunda, her onaylanmış kalem için ayrı karar verilir; bir satın alımın iadesi diğerini iptal etmez. Mevzuatın alıkoymayı yasakladığı komisyonlar alıkonmaz.

5. Reddetmeler, arızalar ve zorunlu haklar

Ödeme onaylanmış ancak erişim sağlanmamışsa veya hizmet, Operatör tarafındaki bir nedenle ödenmiş hizmeti uzun süre sağlayamıyorsa, başvuru gönüllü ilk saat kuralından bağımsız olarak değerlendirilir. İlk başarılı istekten sonraki teknik arıza, hizmetin sağlanmayan kısmını otomatik olarak sağlanmış hale getirmez. Olası çözüm yolları — erişimin geri verilmesi, orantılı uzatma, fiyat indirimi veya geçerli hukuk ve koşulların öngördüğü ölçüde iadedir.

İlk saatin dolmasından sonra gönüllü iadenin reddi, hizmet eksikliği nedeniyle yasal talebin reddi anlamına gelmez. Operatör, ret nedenini ve yeniden değerlendirme usulünü bildirir. Uyuşmazlık şuraya iletilebilir: [email protected].