Контакти

Підтримка користувачів

З питань доступу до акаунта, API-ключів, моделей, замовлень, повернень і технічних помилок зверніться до Telegram підтримки @rate_cloud_support або напишіть на [email protected]. Для офіційних звернень, пов'язаних із даними, оплатою та претензіями, використовуйте email: він дозволяє зберегти зміст і дату звернення.

Оператор сервісу — Rate C Ltd, компанія, зареєстрована в Гонконзі. Для питання щодо конкретного замовлення вкажіть email акаунта, модель, номер замовлення та час події. Для технічної помилки додайте request ID з кабінету, час і безпечний опис результату.

Що не можна надсилати до підтримки

Не передавайте пароль, повний API-ключ, одноразові коди, вміст закритих запитів і відповіді моделі, дані банківської картки або приватні ключі. Співробітнику достатньо маски ключа, request ID і технічного статусу. Якщо секрет уже розкрито, вимкніть або перевипустіть ключ у кабінеті до звернення.

Порядок звернення

Опишіть проблему, очікувану та фактичну поведінку, обрану модель і час за вашим часовим поясом. Підтримка може запитати підтвердження володіння акаунтом безпечним способом, але не пароль і не одноразовий код. Звернення про повернення розглядається за Політиці повернення; питання обробки даних — за Політиці конфіденційності.

Статус сервісу та конкретної моделі дивіться в особистому кабінеті. Успішне завантаження сайту не доводить доступність моделі; зазначайте request ID, якщо запит до API завершився помилкою.