Політика повернення

1. Сфера дії

Ця політика застосовується до підтверджено оплачених підписок Rate Cloud. Створене, але не оплачене замовлення не потребує повернення: кошти за ним не отримано, а доступ не видано. Безкоштовний пробний доступ не є купівлею. Умови кожної купівлі та сума фіксуються в її замовленні та платіжній події.

Політика встановлює добровільне право на повне повернення за умов розділу 2. Вона не скасовує прав на повернення або інші способи захисту, які обов'язково надаються застосовним законодавством за ненадання послуги, істотного недоліку або іншої передбаченої законом ситуації.

2. Коли можливе добровільне повернення

Користувач має право запитати повне повернення оплаченої підписки, якщо доступ до відповідної моделі після оплати взагалі не використовувався через API або якщо на момент отримання Оператором звернення хвуло менше 60 хвабон із першого успішного запиту до цієї моделі в межах оплаченого доступу. Відлік іде за серверним часом від завершення першого успішного запиту до надходження звернення до підтримки. Рівно 60 хвабон і більше не підпадають під добровільне правило першої години.

Під успішним запитом розуміється запит, завершений сервером зі статусом успішної обробки; помилки авторзації, відмова за лімітами, неуспішні відповіді провайдера та перервані запити не починають відлік. Використання безкоштовного trial до оплати також не починає відлік оплаченої підписки. Якщо на одну модель одночасно діють кілька оплачених періодів, використання загального пулу моделі вважається використанням доступу за ними; окремий API-ключ не створює окремого строку повернення.

Для перевірки умови використовуються серверні записи замовлення, оплаченого періоду та завершених API-запитів. В оплаченому періоді окремо зберігається час першого успішного запиту, зокрема після видалення докладного журналу запитів. Відсутність лічильника токенів сама по собі не доводить відсутність використання: usage може не надійти від провайдера. Якщо записи суперечать одне одному, Оператор розглядає запит індивідуально та повідомляє, на яких даних ґрунтується рішення.

3. Як подати заяву

Звернення надсилається із зареєстрованого email на [email protected] або через Telegram підтримки з подальшим підтвердженням володіння акаунтом безпечним способом. Вкажіть email акаунта, номер або дату замовлення, модель, суму та причину звернення. Не надсилайте пароль, повний API-ключ, дані банківської картки або коди підтвердження.

Моментом звернення вважається час отримання повідомлення Оператором, а не час його прочитання співробітником. Підтримка підтверджує отримання, перевіряє платіж та історію запитів і повідомляє рішення з коротким обґрунтуванням. За потреби може бути запитана інформація, достатня для встановлення власника платежу, без передавання карткових секретів.

4. Розмір і спосіб повернення

При виконанні добровільного правила першої години повертається вся фактично сплачена за відповідну підписку сума у валюті платежу. Повернення здійснюється тим самим платіжним способом, якщо він доступний; інший спосіб узгоджується з платником і платіжним провайдером. Строк зарахування залежить від провайдера та банку; Оператор повідомляє доступний статус операції.

Після підтвердження повернення відповідний оплачений доступ відкликається, а ємність слотів зменшується. При купівлі кількох самостійних підписок рішення приймається за кожною підтвердженою позицією; повернення однієї купівлі не скасовує іншу. Комісії, які законодавство забороняє утримувати, не утримуються.

5. Відмови, збої та обов'язкові права

Якщо оплату підтверджено, але доступ не надано, або сервіс тривало не може надати оплачену послугу з причини на стороні Оператора, звернення розглядається незалежно від добровільного правила першої години. Технічний збій після першого успішного запиту не перетворює ненадану частину послуги на надану автоматично. Можливі способи врегулювання — відновлення доступу, співмірне продовження, зменшення ціни або повернення в обсязі, передбаченому застосовним правом та обставинами.

Відмова в добровільному поверненні після закінчення першої години не означає відмову в законній вимозі через нестачу послуги. Оператор повідомляє причину відмови та порядок повторного розгляду. Спір можна направити на [email protected].