კონტაქტები

მომხმარებლების მხარდაჭერა

ანგარიშზე წვდომის, API-გასაღებების, მოდელების, შეკვეთების, თანხის დაბრუნებისა და ტექნიკური შეცდომების შესახებ მოგვმართეთ აქ მხარდაჭერის Telegram @rate_cloud_support ან მოგვწერეთ მისამართზე shaitor@rate-cloud.com. მონაცემებთან, გადახდასა და პრეტენზიებთან დაკავშირებული ოფიციალური მიმართვებისთვის გამოიყენეთ ელფოსტა: ასე მიმართვის შინაარსი და თარიღი შეინახება.

სერვისის ოპერატორია Rate C Ltd, ჰონგ-კონგში რეგისტრირებული კომპანია. კონკრეტული შეკვეთის შესახებ კითხვისას მიუთითეთ ანგარიშის ელფოსტა, მოდელი, შეკვეთის ნომერი და მოვლენის დრო. ტექნიკური შეცდომის შემთხვევაში დაურთეთ კაბინეტიდან request ID, დრო და შედეგის უსაფრთხო აღწერა.

რა არ უნდა გავუგზავნო მხარდაჭერას

არავის გაუზიაროთ პაროლი, API-გასაღების სრული მნიშვნელობა, ერთჯერადი კოდები, დახურული მოთხოვნებისა და მოდელის პასუხების შინაარსი, საბანკო ბარათის მონაცემები ან პირადი გასაღებები. თანამშრომელს გასაღების ნიღაბი, request ID და ტექნიკური სტატუსი ჰყოფნის. თუ საიდუმლო უკვე გამჟღავნდა, მიმართვამდე კაბინეტში გასაღები გამორთეთ ან ახლით ჩაანაცვლეთ.

მიმართვის წესი

აღწერეთ პრობლემა, მოსალოდნელი და ფაქტობრივი ქცევა, არჩეული მოდელი და დრო თქვენს დროის სარტყელში. მხარდაჭერამ შეიძლება ანგარიშის მფლობელობის უსაფრთხო გზით დადასტურება მოითხოვოს, მაგრამ არა პაროლი ან ერთჯერადი კოდი. თანხის დაბრუნების შესახებ მიმართვა განიხილება აქ თანხის დაბრუნების პოლიტიკაში; მონაცემთა დამუშავების საკითხებზე იხილეთ კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.

სერვისისა და კონკრეტული მოდელის სტატუსი პირად კაბინეტში ნახეთ. საიტის წარმატებით ჩატვირთვა მოდელის ხელმისაწვდომობას არ ადასტურებს; თუ API მოთხოვნა შეცდომით დასრულდა, მიუთითეთ request ID.